5月28日，市民在八師石河子市政務(wù)服務(wù)中心公共法律服務(wù)區(qū)公證咨詢(xún)窗口辦理業(yè)務(wù)。魏文靜 攝

“原以為，我要分別去不動(dòng)產(chǎn)交易中心、稅務(wù)局去辦理相關(guān)手續(xù)、繳納相關(guān)費(fèi)用，沒(méi)想到在市民中心不出樓就能全部辦完所有手續(xù)。我原計(jì)劃要用三四天的時(shí)間來(lái)辦理房產(chǎn)證，沒(méi)想到這么快就辦完了相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)在就等著拿房本了。”5月26日，專(zhuān)程從北京趕回八師石河子市辦理房產(chǎn)證的張青華感慨道，她只用了一個(gè)多小時(shí)就辦完了申領(lǐng)房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。

這是八師石河子市政務(wù)服務(wù)中心石河子市民中心正式啟用后，推出線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)”便民服務(wù)的一個(gè)縮影。

目前，石河子市民中心已進(jìn)駐18個(gè)行業(yè)75個(gè)部門(mén)，設(shè)置有239個(gè)辦事窗口，共有460余名工作人員為群眾辦理1118項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)。石河子市民中心各窗口全面開(kāi)展預(yù)約辦、延時(shí)辦、雙休日、法定節(jié)假日“不打烊”服務(wù)。

除了石河子市民中心外，八師石河子市還在團(tuán)場(chǎng)、街道、社區(qū)設(shè)有20個(gè)基層便民服務(wù)中心、423個(gè)便民服務(wù)站，日均接待辦事群眾4000余人次，目前已累計(jì)辦理各類(lèi)事項(xiàng)75.5萬(wàn)余件。

八師石河子市除了推進(jìn)線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)”外，還大力推進(jìn)線(xiàn)上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”便民工作機(jī)制，目的是讓群眾最多跑一次，辦成所有事。

在推進(jìn)線(xiàn)上辦事“一網(wǎng)通辦”工作中，八師石河子市33個(gè)部門(mén)、14個(gè)團(tuán)場(chǎng)、5個(gè)街道在兵團(tuán)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通、運(yùn)行54個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了兵師團(tuán)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

“真沒(méi)想到，我雖然沒(méi)帶全相關(guān)手續(xù)，但市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)仍給我辦理了食品經(jīng)營(yíng)許可證。政府部門(mén)的服務(wù)真是太好了，讓我們老百姓只跑一次便能辦成事?！?月27日，石河子市十八號(hào)家宴飯店經(jīng)營(yíng)者鄭洪波說(shuō)。

當(dāng)日，在石河子市民中心二樓市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)區(qū)03號(hào)窗口，鄭洪波申請(qǐng)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，由于沒(méi)有攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員通過(guò)“承諾豁免”的方式為其辦理了食品經(jīng)營(yíng)許可證。

目前，八師石河子市各職能部門(mén)和單位依申請(qǐng)行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，100%進(jìn)駐一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，師市、團(tuán)場(chǎng)、街道（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理“最多跑一次”業(yè)務(wù)達(dá)99.9%，事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限平均壓縮80.36%。

八師石河子市還大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”，通過(guò)微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站、印發(fā)宣傳材料等多個(gè)渠道，大力推廣普及“兵政通”APP、小程序和師市本級(jí)研發(fā)的“石時(shí)辦”APP，實(shí)現(xiàn)1000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理，為企業(yè)和群眾提供便利化的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)體驗(yàn)。

“現(xiàn)在，通過(guò)跨省通辦系統(tǒng)‘云綜窗視頻辦’，外地群眾不用來(lái)回往返就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。今年，我們和上海市長(zhǎng)寧區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了政務(wù)服務(wù)跨省通辦協(xié)議，梳理了跨省通辦的（事項(xiàng)）清單。此外，八師石河子市還被納入長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦、跨省通辦系統(tǒng)?！卑藥熓幼邮姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉艷說(shuō)，“今后，我們會(huì)有更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)跨省通辦，企業(yè)和群眾辦事會(huì)更加方便。”

在推進(jìn)企業(yè)、群眾訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”工作中，八師石河子市常態(tài)化落實(shí)96359政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)熱點(diǎn)預(yù)警、疑難工單會(huì)商、不滿(mǎn)意工單督辦等工作機(jī)制。僅2024年，共轉(zhuǎn)辦96359熱線(xiàn)訴求45765件，辦結(jié)率達(dá)98.30%，綜合滿(mǎn)意度達(dá)99.74%。