6月13日，十二師首個(gè)旅游投訴調(diào)解室在師文體中心設(shè)立，以集中受理旅游投訴，提供辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等高頻政務(wù)服務(wù)，更好地服務(wù)游客和商戶。

隨著十二師文旅熱度持續(xù)攀升，旅游類消費(fèi)糾紛隨之增多。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，十二師改進(jìn)由單一市場(chǎng)監(jiān)管部門處理消費(fèi)糾紛的工作流程，統(tǒng)籌師市場(chǎng)監(jiān)管局、文體廣旅局和常州街片區(qū)資源與力量，發(fā)揮文旅協(xié)會(huì)和法律顧問(wèn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“行業(yè)監(jiān)管+屬地管理+協(xié)會(huì)輔助+法律支持”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管閉環(huán)。

據(jù)介紹，為切實(shí)保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，該調(diào)解室建立起旅游消費(fèi)糾紛“30分鐘響應(yīng)—24小時(shí)調(diào)解—3日回訪”的工作鏈條，使涉旅游投訴辦結(jié)時(shí)效較過(guò)去提升60%；首創(chuàng)“投訴處理+證照幫辦”并聯(lián)機(jī)制，依托“1+2+N”模式（即1個(gè)實(shí)體調(diào)解室統(tǒng)籌調(diào)度，二二一團(tuán)、二二二團(tuán)2支流動(dòng)服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門，N個(gè)線上渠道），通過(guò)“指尖申報(bào)—專員對(duì)接—當(dāng)面送達(dá)”的形式，將政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到商戶店門口。

十二師相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)探索“調(diào)解室+”模式，把知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、跨境貿(mào)易咨詢等納入服務(wù)范圍，拓展“投訴即辦+政務(wù)到家”覆蓋面，在更廣領(lǐng)域推進(jìn)矛盾糾紛訴源治理，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。